勤務薬剤師顧客サービス向上

勤務薬剤師顧客サービス向上

薬剤師会は最近の勤務薬剤師の業務能力向上と、顧客サービス強化のための「勤務薬剤師顧客サービス向上動画教育資料製作」を完了して各自治体に配布することにした。

今回の動画教育資料は勤務薬剤師研修教育時に、積極的に活用されるように案内して薬剤師会ホームページを通じて勤務薬剤師など会員が視聴することができるようにオンライン サービスも提供する予定だ。

特に動画には勤務薬剤師が薬局業務中いいかげんになる内容を整理して製作されたし、顧客に信頼感をあたえる容貌と服装、良いマナーで顧客迎えること、親切に電話受けること、顧客からのクレーム対処法、ストレス管理法、職員間の礼儀および態度など薬局勤務に必要な多様な主題などで構成した。

また、動画教育効果を最大化するために各主題別で区分して編集したし、動画教育時間も15分内外で薬局勤務中も視聴することができるようにした。

また勤務薬剤師研修教育時に活用できるという。

その間勤務薬剤師の場合、処方調剤業務だけを好んで一般医薬品販売および顧客応対などの業務に対して粗雑にした側面があったという一部指摘に対し、薬剤師会は勤務薬剤師の職業観確立と対国民サービスを強化して薬局競争力を確保するために動画を製作したようだ。

また、最近のサービス改善の一つとして、日当番薬局案内サービス開始を開始した。

以前は応急医療情報センターを通じて当番薬局を案内してきた。

だが、即刻データ修正が難しくて正確な情報伝達に限界があるという指摘を受けてきた。

そのため製薬会社と薬剤師会は共に全国薬局の業務用コンピュータと当番薬局ホームページ サーバーを連動、薬局の営業可否をリアルタイムで検索できるシステムを構築した。

当番薬局検索システムに望む日と地域を入力すれば当番薬局運営情報が緑色・黄色・赤色アイコンと表示される。

薬局電話番号と運営時間、地図を見る機能も共に提供される。

この他にも処方せんなしで購入できる一般医薬品使用方法と国内流通中であるすべての医薬品を照会できる付加機能も追加された。

当番薬局ホームページ運営情報活用を希望するポータルサイトおよび公益機関にも情報を提供、当番薬局案内機能を活性化していく方針とし公休日と深夜時間帯医薬品購入の便宜性が一層高まる。

国民に愛されて必要な薬剤師になることが結果、薬剤師のサービス向上となるのではないだろうか。

その一つに環境改善を目指して活動する薬剤師達もいる。

‘薬局経営活性化推進’等に重点を置いた事業目標を設定して、対国民への信頼回復で愛されて尊敬を受ける薬剤師上確立のために努めることにした。

薬剤師の高収入転職案件多数！1分で登録完了しますので、お気軽に転職相談ください。1分で登録完了 薬剤師 転職